Miten toimia, jos olet tyytymätön palveluun tai hoitoon Puolustusvoimien terveydenhuollossa?
Hyvä palvelu ja hoito syntyy sinun, läheistesi ja ammattilaisten kanssa yhteistyössä. Jos olet tyytymätön, ota asia heti puheeksi ammattilaisen kanssa. Jos asia ei selviä, sinulla on vaikuttamiskeinoja asian selvittämiseksi. Ne eivät vaaranna palveluidesi tai hoitosi saatavuutta.
1. Keskustelu ja palaute
Voit antaa palautetta ja kehittämisehdotuksia palvelusta ja hoidosta keskustellen tai Puolustusvoimien palautekanavien kautta. Palautetta voit antaa halutessasi nimettömänä.
Kun olet tyytymätön palveluun tai hoitoon, kannattaa keskustella asiasta heti ammattilaisen tai hänen esihenkilönsä kanssa siinä toimintayksikössä (varuskunnan terveysasemalla), jossa olet asioinut.
Jos asia ei selviä keskustelemalla, voit tehdä asiasta kirjallisen muistutuksen.
Apua ja neuvoa saat terveysasemalta ja potilasasiavastaavalta.
2. Muistutus
Kirjallinen muistutus tehdään vapaamuotoisesti kirjeellä tai sähköpostilla. Muistutus osoitetaan toimintayksikön vastuuhenkilölle eli Sotilaslääketieteen keskuksen (SOTLK) Kenttälääkinnän palveluyksikön johtajalle osoitteeseen Sotilaslääketieteen keskuksen kirjaamo, PL 5, 11311 Riihimäki tai turvasähköpostilla [email protected].
Tehtyyn muistutukseen saa kirjallisen vastauksen kohtuullisessa ajassa.
Myös omainen tai muu laillinen edustaja voi tehdä muistutuksen, jos henkilö ei itse siihen pysty tai on kuollut.
Muistutuksen tekeminen ei vaikuta kielteisesti saamaasi hoitoon tai palveluun jatkossa.
3. Kantelu
Jos olet tyytymätön muistutukseen saamaasi vastaukseen, voit tehdä kantelun Lupa- ja valvontavirastoon (LVV). Kantelu tehdään lomakkeella, joka löytyy LVV:n verkkosivulta (www.lvv.fi). Sen voi tehdä myös vapaamuotoisesti. Muistutus on ensisijainen kanteluun nähden. Huomioithan, että päätöksen saaminen voi kestää yli vuoden. Viranomainen ei pääsääntöisesti käsittele yli kaksi vuotta vanhoja asioita.
Voit kannella eduskunnan oikeusasiamiehelle (www.oikeusasiamies.fi), mikäli viranomainen tai virkamies ei ole noudattanut lakia tai täyttänyt velvollisuuksiaan tai perus- ja ihmisoikeudet eivät ole toteutuneet asianmukaisesti hoidossa.
Jos et pysty hoitamaan asiaasi itse, voi laillinen edustajasi tai läheisesi laittaa asian vireille puolestasi. Kantelusta ei voi saada rahallista korvausta.
Potilasvakuutuskeskus käsittelee terveyden- ja sairaanhoitoa koskevat potilasvahinkoilmoitukset (www.pvk.fi).
Potilasasiavastaavat
Voit käyttää potilasasiavastaavan maksuttomia palveluja potilaan ja asiakkaan oikeuksien ja oikeusturvan toteutumiseen liittyvissä kysymyksissä. Heiltä saat tarvittaessa neuvoa esimerkiksi
- kun haet muutosta saatuun päätökseen palveluista
- kun laadit vahinkoilmoitusta potilas-, lääke- tai esinevahingosta.
He eivät ota kantaa tehtyihin päätöksiin, eivätkä tulkitse esimerkiksi asiakirjamerkintöjä.
Valmistaudu tapaamiseen pyytämällä nähtäväksi asiakirjat ja kirjaamalla ennalta ylös mieltä askarruttavat kysymykset.
Potilasasiavastaavien yhteystiedot
Asevelvollisten ja sotilasvirkaan koulutettavien opiskelijoiden suomenkieliset potilasasiavastaavapalvelut tuottaa Etelä-Karjalan hyvinvointialue.
Ruotsinkielisenä potilasasiavastaavana toimii Uudenmaan prikaatin sosiaalikuraattori.
- Potilasasiavastaava: Elina Tikka
Puh. 050 555 8553, puhelinaika ma-to klo 9–12
Sähköposti: [email protected]
Mahdollista henkilökohtaista etätapaamista varten aika varataan etukäteen
- Uudenmaan prikaatin potilasasiavastaava: Jonas Streng
Puh. 0299 331 702, virka-aikana
Sähköposti: [email protected]
Lainsäädäntö
- Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992)
