Hur kan du gå till väga om du är missnöjd med tjänsterna eller vården i Försvarsmaktens hälsovård?
Bra service och vård uppstår i samarbete mellan dig, dina närstående och yrkesmänniskorna. Om du är missnöjd ska du genast ta upp saken med en yrkesperson. Om saken inte blir klar finns det olika sätt att påverka som du kan använda dig av för att få klarhet i ärendet. Detta riskerar inte din tillgång på tjänster eller vård.
1. Samtal och respons
Du kan ge respons och utvecklingsförslag för service och vård genom samtal eller via Försvarsmaktens responskanaler. Om du vill kan du ge respons anonymt.
När du är missnöjd med tjänsterna eller vården är det bra att genast diskutera saken med en yrkesperson eller hens överordnade på det verksamhetsställe (garnisonens hälsostation) som du besökt.
Om saken inte blir klar genom samtal kan du göra en skriftlig anmärkning om ärendet.
Hälsostationen och patientombudet ger hjälp och råd.
2. Anmärkning
En skriftlig anmärkning formuleras fritt med brev eller e-post. Anmärkningen riktas till den ansvariga personen vid verksamhetsenheten det vill säga till chefen för Tjänsteenheten för fältmedicin vid Centret för militärmedicin (SOTLK) på adressen Registratorskontoret vid Centret för militärmedicin, PB 5, 11311, Riihimäki eller med krypterad e-post [email protected].
En upprättad anmärkning besvaras skriftligen inom en rimlig tid.
Också en anhörig eller annan laglig företrädare kan upprätta en anmärkning om personen själv inte kan göra det eller är död.
Att göra en anmärkning inverkar inte negativt på din vård eller service framöver.
3. Klagomål
Om du är missnöjd med svaret du fått på anmärkningen kan du framföra klagomål till Tillstånds- och tillsynsverket (TTV). Klagomål upprättas med en blankett som finns på TTV:s webbsidor (https://lvv.fi/sv/startsida). Klagomålet kan också formuleras fritt. En anmärkning är primär i förhållande till ett klagomål. Observera att det kan ta över ett år att få ett beslut. Myndigheten behandlar i regel inte över två år gamla ärenden.
Du kan anföra klagomål hos riksdagens justitieombudsman (www.oikeusasiamies.fi) ifall myndigheten eller tjänstemannen inte följt lagen eller uppfyllt sina skyldigheter eller de grundläggande och mänskliga rättigheterna inte förverkligats tillbörligt i vården.
anhängiggöra ärendet för dig. För klagomål kan man inte få ekonomisk ersättning.
Patientförsäkringscentralen behandlar patientskadeanmälningar som gäller hälso- och sjukvården (https://www.pvk.fi/sv/).
Patientombud
Du kan använda patientombudens kostnadsfria tjänster i frågor som gäller förverkligande av patientens och kundens rättigheter och rättsskydd. Ombuden ger råd när du till exempel
- söker ändring i erhållet beslut om tjänster
- upprättar skadeanmälning om patient-, läkemedels-, eller sakskada.
De tar inte ställning till fattade beslut och tolkar till exempel inte anteckningar i handlingar.
Förbered dig på ett möte genom att begära att få se handlingarna och genom att i förväg skriva upp frågorna som du grubblar på.
Patientombudens kontaktuppgifter
De finskspråkiga patientombudstjänsterna för värnpliktiga och studerande som utbildas för militär tjänst produceras av Södra Karelens välfärdsområde.
Socialkuratorn vid Nylands brigad verkar som svenskspråkigt patientombud.
- Patientombud: Elina Tikka
Tel. 050 555 8553, telefontid mån-tors kl. 9–12
E-post: [email protected]
För ett eventuellt personligt distansmöte reserveras en tid i förväg
- Patientombud för Nylands brigad: Jonas Streng
Tel. 0299 331 702, under tjänstetid
E-post: [email protected]
Lagstiftning
- Lag om patientens ställning och rättigheter (785/1992)
